Amazonのお客様からの、電話の問い合わせを減らす方法。

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おはようございます!健一です。

今日のブログを発信します^^




先日大阪で無料の勉強会が開催されましたが、

関東でもやって欲しいと言う声を沢山頂いたので、

東京でも開催する事が決定しました!




僕のせどり仲間との合同で開催される勉強会ですが、

僕も講師として、講義をさせて頂きます^^




7月31日に渋谷で開催されます!

ご参加の条件は、先日から募集しているLINEグループに、

所属している方で、先着順となります。

まだグループに入っていない方は、

以下からグループに入り、勉強会参加を申請して下さい!

http://thirtieth-ex.jp/L38432/c1/1551




編集後記でも詳しくお伝えします^^




――――――――――――――――――――――――
お客様からの電話の問い合わせがありました。
――――――――――――――――――――――――




昨日、アマゾンで商品を購入したお客様から、

電話での問い合わせがありました。

内容は、購入したCDのケースが割れていたので、

交換して欲しいとの事でした。




交換する商品が既に全部売り切れていたため、

仕方なく商品を返品する方法をお伝えし、

納得して頂く事が出来ました。




このように、アマゾンで販売をしていると、

たまにですがお客様から電話を受ける事があります。

しかし、電話の対応って、ちょっと緊張しますし、

クレームを言われたりしたら嫌ですよね^^;




なので、中には電話番号を載せていないとか、

電話が来ても出ないようにしているとか、

そう言う人もいるみたいですが、それはダメです。




アマゾンではお客様へのサービスが第一ですので、

電話対応も常に受け付ける体制でいなければならないし、

そもそも、特定商取引法と言う法律において、

ネットで商品を販売する人や会社は全て、

電話番号を掲載し、お客様からの問い合わせに、

電話での受付をしなければならないと決まっています。




つまり、電話応対をしっかりしない事は、

アマゾンでの評価を下げる事につながるばかりか、

法に触れてしまう可能性もあるのです。




僕なんかも電話でのクレーム対応は大の苦手で、

出来れば電話をしたくないという気持ちはあるのですが、

ネットで物を売る以上は、避けては通れない部分です。




なお、出来るだけ電話を受けない方法としては、

商品説明のところに、「お問い合わせの際は、

メールにてお願いします。」と言う言葉を入れたり、

もし電話をかけて来た相手が、購入履歴などから、

特定が出来た場合は、メールを使って、

「恐れ入りますが、ただ今受付時間外です。

メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。」

などと連絡する方法もありますね^^




ただ、年配のお客様ほど、メールではなく電話で、

連絡してくる場合が多いです。

もし何度も電話がかかってくるようであれば、

電話を受けた方がいいでしょう^^;




――――――――――――――――――――――――
編集後記
――――――――――――――――――――――――




東京での勉強会ですが、

7/31の13時から、渋谷で開催されます!

無料での勉強会ですので、是非ともご参加下さい^^




既にLINEのグループに入っている方は、

ノートをご覧頂くと申し込みページがあります。

まだLINEグループに入っていない方は、

以下からグループ参加の申請をお願いします!

http://thirtieth-ex.jp/L38432/c1/2551




なお、先日も申し上げましたが、

せっかく申請を頂いたにも関わらず、

連絡が取れないでグループに招待出来ない、

と言う方がいらっしゃいます。




何らかの理由でLINEで連絡出来ない方には、

メールで案内を送っております。

もしLINEで連絡が来ないという方は、

メールの方を、迷惑メールも含めて、

ご確認お願いします。

 

 

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