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お客様からお褒めの言葉。でも評価がダウン！？
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Amazonのお客様からの評価は重要です。
あなたのお店は良い評価が〇〇％と表示され、
お客様はそれを確認して購入する事ができます。
逆に、商品を刈り取りする時に、
そのお店が本当に大丈夫なお店なのか、
確認する事も出来ますよね。
ずさんな商品管理をしてるお店もあるからです。
先日、僕のお店にもお客様の評価が入りました。
http://fundamental-ex.com/Lc1/22621
特に問題ないと、お礼の言葉を頂きました。
いや、ちょっと待て…評価レベル「３」？
問題ないのに、５段階評価で３とは…
これでは評価の平均値が下がってしまいます。
しかも、「３」と言う評価はAmazonでは、
「悪い評価」と言う扱いなのです。
これが僕のお店の評価です。
http://fundamental-ex.com/Lc1/32621
評価３をもらう前は、「100％の高い評価」でした。
３をもらって、99％になってしまったのです。
Amazonで言う高い評価とは、４か５です。
お客様は特に問題がないと軽い気持ちで３にしても、
お店の評価が下がってしまうわけです。
悪い評価が入ってしまった場合、
お客様の間違いなどが理由であれば、
お客様に連絡し、評価を修正してもらいます。
ただ、お客様が応じるかどうかは分かりません。
評価の内容が不当であれば、
サポートに連絡して評価を消す事も可能です。
http://fundamental-ex.com/Lc1/42621
このように、評価の見直しを依頼する欄があります。
評価を消して貰える理由としては、
FBAでの配送遅延や梱包不備による破損など、
Amazonに非があるケースや、
暴言や個人情報が入っている場合です。
これらに該当する場合は評価が消えます。
また、Amazonのスタッフではなく、
コンピューターの判断で即時で消える事も。
３の評価でコメントも問題がない場合、
なかなか評価を消すのは厳しいですが、
コンピューターによる判断だと、
運よく消える可能性もあります。
悪い評価をもらったらまずは原因を考え、
あなたに非が無いと判断できる場合は、
お客様やAmazonに相談して、
評価を修正または削除して貰いましょう^^
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