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故障でクレーム!?「正常品を送ってくれ」
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先日販売したこちらの商品、
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t8171
初期不良だとクレームが来てしまいました。
お客様が言うには、
配線をつないでも、全く反応がなく、
「初期不良だから正常品を送ってくれ」
との事でした。
初期不良と言うのはなかなか面倒です。
初期不良の場合は、
我々販売者が負担する事が多いです。
お客様がメーカーに連絡しても、
「初期不良は販売店に言って下さい」
と言われてしまうのですね。
今回お客様が初期不良と言ってるし、
「正常品を送ってくれ」
なんて言っているので、
マズイなあ～と思いました。
しかし、その数時間後にまた連絡が来て、
「ちゃんと映りました、
配線ミスでした。すみません。」
と連絡が来たのです。
このドライブレコーダーのたぐいは、
自動車に自分で設置する必要があり、
中には電源の配線などが、
複雑な物があるのです。
どうやら、その配線方法を、
ただ間違えてしまっただけのようでした。
お客様がすぐ気づいたお陰で、
今回は何事もなく済みましたが、
お客様によっては、故障と決めつけ、
返品して来る人もいるでしょうね。
ＦＢＡだといつでも返品できるので、
こう言うリスクは多いです。
でも自己発送なら、
こちらが返品を承認しないと、
お客様は返品が出来ません。
ちょっとした勘違いであれば、
メールのやり取りで解決する時もあります。
高額な商品や、取付が難しい商品は、
自己発送がいいかもしれませんね。
なお、僕が以前から紹介している、
Yahoo!併売ツール「アマヤフ」は、
自己発送にも対応していて、
すごく使いやすいです。
アマヤフの自己発送機能については、
過去にブログで紹介しています。
以下の記事も合わせてご覧下さい^^
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t8171
＜Yahoo!とAmazonで併売しよう＞
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