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Amazonの発送遅い！？お客様から催促が…
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先日Yahoo!で売れた商品を、
FBAマルチチャンネルで発送しました。
アマヤフを使えば何の操作も必要なく、
Yahoo!で購入したお客様へ、
AmazonのFBA商品が発送されます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t8771
しかし、何もしなくてもいいと思ってたら、
お客様からクレームが来たのです。
「明日発送と書いてるのに、発送されない。
誕生日に間に合わない。」
どうやらお客様はお急ぎのようです。
僕はマルチチャンネルの発送は、
全部お急ぎ便にしているので、
そんな遅いはずはないのですが…
そこでセラーセントラル画面から、
マルチチャンネル依頼した商品が、
どう言う状況か確認しました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t8771
あれれ？１日たって、まだ計画中？？
マルチチャンネル依頼をした商品は、
普通はまず「計画中」になり、
その後数時間で「出荷準備中」になります。
１日も過ぎたと言うのに、
まだ出荷準備中にならないとは、
かなり発送が遅れるのでは？？
お客様はお急ぎなので、ヤバイと思いました。
しかし、よく確認したところ、
商品は千葉県市川の倉庫にあり、
お客様の住所は大分県でした。
実はAmazonでは、
配送先が倉庫からかなり遠方にある時、
まずお客様の住所の最寄りの倉庫へ、
商品を移動させた後発送する事があります。
倉庫間で移動している最中は、
表示が「計画中」になるのです。
発送が遅れてると不安になりましたが、
ちゃんと荷物は移動していたのですね。
お客様の誕生日プレゼントは、
どうやらギリギリ間に合ったようです。
ただ、お急ぎ便にしたところで、
倉庫内や配送中のトラブルなどで、
遅れてしまう事はたまにあります。
必ずしも予定通りにならない事を、
あらかじめお客様に示しておく、
と言うのも重要です^^
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