Amazonのお客様から、商品を交換してとのクレーム。どう対応すればいいの?

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どう対応?「商品を交換して」とのクレーム
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http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4251

先日販売したこちらの家電ですが、

販売してから1週間ほど経ったある日、

お客様から連絡がありました。




「充電できません。商品を交換して下さい」

たった1週間で故障とはおかしいですが、

どう対応すればいいでしょうか?



お客様として一番簡単なのは、

新しい物をすぐに注文し、

故障している物を返品する事です。




返品の方法を教えるのもいいですが、

それだとこちらの利益としては、

かなり下がってしまいますね。

自分で修理の手配をした上に、

中古で売り直さないといけません。




なので、僕はこうしました。

メーカーへの修理依頼の方法を、

丁寧に説明したのです。




新品で買ったばかりですから、

本来はメーカーの責任のはず。

お客様がメーカーに連絡して、

保証で修理して貰うのがいいですね。




お客様としては、面倒だし、

修理が終わるまで時間がかかるし、

大変だとは思いますが、

それが一番ありがたいです。




メーカーへの修理の方法を調べたら、

こんなページが見つかりました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t4251




これを見れば、本当に故障か確認した上で、

故障ならばメーカーへの連絡先が出ます。

このページのURLを教え、

保証修理について細かく説明したところ、

その後、お客様から連絡はないです。




しかし、中には連絡も一切なしで、

いきなり返品するお客様もいます。

わざわざ連絡して下さったのは、

ありがたかったです。




修理の方法を調べたり、

メールでの説明に時間がかかりましたが、

このまま丸くおさまればいいなと思います^^

 

 

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