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お客様の問い合わせはAmazonに振ろう!
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先日こちらの商品を販売したところ、

お客様から電話がありました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t6131




冬に活躍する商品ですね。

去年はAmazonの在庫が切れた後に、

かなり高騰した商品です。



お客様からの問い合わせの内容は、

「どうしても明日使いたいが間に合うか、

間に合わなければキャンセルしたい」

と言う内容でした。




ちなみにその商品は未発送でした。

未発送の商品は、セラーセントラルを開き、

注文管理画面から以下を選びます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t6131




これで、発送はまだしていないが、

注文が入ってる商品の一覧、

つまり保留中一覧を見ることができます。




しかし残念ながら、保留中の商品は、

相手の名前や住所だけでなく、

いつ発送予定なのかすら分かりません。




今回のお客様の問い合わせは、

「明日中に届くか?」でしたので、

お店側で確認は不可能です。




では、こういう時はどうしたらいいか?

Amazonカスタマーサポートへ、

お客様自ら電話をかけるように伝え、

電話番号を教えるのが最適です。




以下カスタマーサポートの電話番号です。

0120-999-373 又は 011-330-3000

配送に関するお問い合わせが来た場合、

この電話番号をお客様に伝えましょう。




もしもの時にお客様に伝えられるように、

どこかにメモしておくと良いですね。

もちろん、調べられる事やすぐ分かる事は、

自分でお客様に説明しましょう^^

 

 

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