Amazonマルチチャンネル発送、お急ぎ便なのに遅い…とうとうお客様からクレームが!

 

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Amazonの発送遅い!?お客様から催促が…
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先日Yahoo!で売れた商品を、

FBAマルチチャンネルで発送しました。





アマヤフを使えば何の操作も必要なく、

Yahoo!で購入したお客様へ、

AmazonのFBA商品が発送されます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t8771




しかし、何もしなくてもいいと思ってたら、

お客様からクレームが来たのです。

「明日発送と書いてるのに、発送されない。

誕生日に間に合わない。」





どうやらお客様はお急ぎのようです。

僕はマルチチャンネルの発送は、

全部お急ぎ便にしているので、

そんな遅いはずはないのですが…





そこでセラーセントラル画面から、

マルチチャンネル依頼した商品が、

どう言う状況か確認しました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/5t8771




あれれ?1日たって、まだ計画中??

マルチチャンネル依頼をした商品は、

普通はまず「計画中」になり、

その後数時間で「出荷準備中」になります。




1日も過ぎたと言うのに、

まだ出荷準備中にならないとは、

かなり発送が遅れるのでは??


お客様はお急ぎなので、ヤバイと思いました。




しかし、よく確認したところ、

商品は千葉県市川の倉庫にあり、

お客様の住所は大分県でした。





実はAmazonでは、

配送先が倉庫からかなり遠方にある時、

まずお客様の住所の最寄りの倉庫へ、

商品を移動させた後発送する事があります。




倉庫間で移動している最中は、

表示が「計画中」になるのです。


発送が遅れてると不安になりましたが、

ちゃんと荷物は移動していたのですね。




お客様の誕生日プレゼントは、

どうやらギリギリ間に合ったようです。




ただ、お急ぎ便にしたところで、

倉庫内や配送中のトラブルなどで、

遅れてしまう事はたまにあります。




必ずしも予定通りにならない事を、

あらかじめお客様に示しておく、

と言うのも重要です^^

 

 

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