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お客様への問い合わせがカンタンに！？
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先日Yahoo!ショッピングで商品が売れると、
すぐにお客様から問い合わせが来ました。
何事かと思いましたが、
特に問題はなかったです。
内容は、ギフト包装がもし可能なら、
ギフト包装で発送して欲しい、
と言うものでした。
僕はAmazonとYahoo!の併売なので、
Yahoo!のお客様にギフト包装は無理です。
マルチチャンネル発送が、
ギフト包装に対応してないからです。
無理です、と返信すればいいだけですが、
返信しようとしたところ、
いつの間にかシステムが変更してました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t8981
なんと、フォームが出来ていました。
これに返信メッセージを入力すると、
お客様とチャットのように、
話すことが出来るようです。
しかし、Yahoo!で出店してない人は、
「なんだ、そんなの普通じゃん」
と思うかもしれません。
Amazonではこのシステムは普通ですね。
でもYahoo!の場合は、
今までお客様からのお問い合わせは、
Eメールで返信する必要がありました。
ちょっと古臭いシステムですね(笑)
このアナログなやり方が、
ついに新しくなって、
返信しやすくなったようです。
Eメールでの返信の場合、
問い合わせに返信しても、
相手に届かないケースがありますね。
迷惑メールに分類されて、
お客様が実は読んでいなかった、
なんて可能性もあります。
これがもしもクレームならば、
「返事が来ないじゃないか！」と、
さらに大クレームになる可能性も…
今後はそう言うトラブルがなくなるかなと、
期待しています。
なお、Yahoo!での販売は、
アマヤフを使えば簡単なので、
まだの方は是非お試しください^^
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t8981
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