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トラブル続出！Yahoo!に殺到してる苦情とは!?
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先日Yahoo!ショッピングから、

注意喚起のメールが届きました。

とあるトラブルが続出しているようです。

これを見ると、注文した商品が、

キャンセルされて届かなかった、

と言うクレームが、

非常に多いと言う事が分かります。

実際、Yahoo!のお店に対する、

低評価の理由ランキングは、

以下のようになっています。

1位の配送に関するクレームは、

商品が届くのが遅い事が原因でしょう。

「あすつく」や、「翌日配送」などの記載は、

印象がいいので売上げがアップしますが、

その分お客様の期待も大きくなるので、

配送が遅れたらクレームに直結します。

3位のストア都合キャンセルも、

かなり多いクレームのようです。

クリスマスなどの注文が多い時期に、

在庫を切らしてしまった場合や、

無在庫転売をしていて、

売れたのに在庫がなかった場合でしょう。

せっかく注文して待っていたお客様が、

キャンセルされてしまう訳ですから、

また注文し直す手間や、

その分入手が遅れる事は相当不愉快ですよね。

今回紹介した低評価の内訳は、

Yahoo!ショッピングに限らず、

Amazonや楽天においても、

同じようなものだと思います。

これらのクレームの内容、

もしあなたの身に覚えがあったら、

しっかり改善する事をお勧めします^^

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