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プライムデーのせいでクレームが殺到？？
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先月のAmazonプライムデーは、
たくさん仕入れ出来ましたか？
DVDや家電などが熱かったようで、
数万円が半額！なんてのもありました。
しかし、その裏では、
大トラブルに発展しかねない、
大変な事が起きていたのです。
僕は併売ツールクロスマを使って、
Yahoo!とAmazonで併売しています。
Yahoo!で注文が入った時はAmazonから、
マルチチャンネル発送する仕組みです。
7/15にYahoo!で注文があり、
すぐにマルチチャンネル発送依頼しましたが、
7/18に再度確認したところ、
あれ？まだ発送されてないぞ～^^;
通常Amazonのマルチチャンネル発送は、
お急ぎ便なら翌日、
通常便でも翌々日には、
Amazonから出荷されてました。
今回は通常便での発送でしたが、
3日経っても発送されないのはおかしい…
配送状況を確認してみたところ、
「発送予定日7月24日」！？
7/15に発送依頼をかけたのに、
7/24とはどう言う事だ？？
こんなにお客様を待たせたら、
大クレームになりかねません。
間違いなんじゃないかと思って、
念のためAmazonに確認してみると、
こんな回答が。
「マルチチャネルサービスの通常配送に関しましては、特に配送日数のお約束はサービスに含まれておらず、Amazon倉庫にて順次対応の上発送となります。
そのため、注文数の増加やAmazon倉庫の混雑状況等によりましては、通常よりお時間を要する場合もあり、
結果的に、あくまで、その都度ごとの状況によって所要日数が変わって参ります。
＊なお、現在プライムデー期間中となっておりますため、このたびの所要日数に関しましては
こちらの影響によるものである可能性もございます」
つまり、プライムデーの影響で、
発送日が遅れているが、
マルチチャンネル発送はそもそも、
出荷がいつかの約束はしてない、との事。
いやだからって普段は2日で出荷してるのに、
9日もかかるのはおかしいでしょ…
Yahoo!のお客様にとっては、
Amazonの状況は全く関係ないですしね…
プライムデー中のマルチチャンネル発送は、
他の依頼も全部大幅に出荷遅延していました。
ヤバイ…これはクレームが殺到してしまう…
発送日が9日後とか特に遅い商品だけでも、
なんとかしなければと思い、
実店舗で買ってきて、
自分でお客様に発送しました。
その甲斐あってか、
今のところクレームはないですが、
時間もお金もかなり使ってしまいました。
クロスマはYahoo!や楽天で売れた時、
Amazonから出荷してくれる、
めちゃめちゃ便利なツールです。
しかし、今回のような、
Amazonの出荷遅延は、
防ぎようがありませんよね。
お客様に早めにお詫びの連絡をする、
事前に出荷遅延の可能性を説明する、
ケチらず常にお急ぎ便で出荷依頼する、
などの対策を立てて、
クロスマをしっかり使いこなしましょう^^
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