Amazonのお客様から理不尽な返品。自己発送なら防げるのか?

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理不尽な返品で大赤字?返品を防ぐには?
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Amazonで販売していて特に困る事、

それは理不尽な返品ではないでしょうか。

Amazonはお客様第一のサービスのため、

簡単に返品する事が出来ます。




簡単に返品できると言う安心感から、

商品が売れやすくなるのは間違いないですが、

中には理不尽な理由で返品を受ける事があります。




返品レポートはご存知でしょうか?

今までに返品された商品や、理由が見れます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/2t2391

まず、「レポート」⇒「フルフィルメント」を選び、

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t2391

返品レポートを開きます。




これで期間を選択して「レポートの作成」を押すと、

過去の返品を観る事ができます。

返品理由は、以下のように表示されます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t2391




中には身勝手な理由もけっこうありますよね。

いずれの場合も、Amazonは有無を言わさず、

全額返金を受付けています。




FBAで商品を販売するのは、

とても簡単で便利ですが、

どんな身勝手な理由でも、簡単に返品される、

と言うデメリットがあります。




ですので、返品されにくくするためには、

FBAを使わず自己発送にするのも手です。

自己発送であれば、お客さんが返品したい時は、

まずは「返品リクエスト」が届きます。




あなたはこの返品リクエストを見て、

返品を受けるかどうか判断できるのです。

もちろんあなたに非があれば、

返品しないといけませんが、

そうでなければお客さんと話し合いができます。




例えば、「電源が入らない!返品したい!」

と言う要求があった場合、FBAであれば、

問答無用で返品されてしまいます。




しかし、自己発送ならお客さんに連絡できるので、

「バッテリは充電しましたか?」などと質問し、

実はホント簡単に解決するって事もあります。




特に新品で高額な商品の場合は、

開封されて使われてから返品となると、

中古となって大きく価値を下げてしまう事もあり、

返品対策で自己発送にするのもありです。




FBAのメリット、自己発送のメリット、

どちらもしっかり理解したうえで、

使い分けるのがおすすめです.

 

 

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