Amazonのお客様からまさかのクレーム?1個買ったら、5個届いた!?

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大クレーム!1個しか買ってないのに、5個来た!
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先日販売した電気毛布でトラブル発生です。

5個同じ物を納品したのですが、

どう言う訳か1個だけ受領され、

残りの4個が受領されません。




http://fundamental-ex.com/Lc0/2t3491

↑このような状態が、

なぜか1週間ぐらい続いています。

おかしい…




すると、ここでビックリの出来事が!

その1個だけ受領された物を購入したお客さんが、

「1個しか買ってないのに5個も届いたぞ!」

とクレームを言って来たのです^^;




まさかと思い、Amazonに調査を依頼しました。

受領された数がおかしい時は、

「受領差異の照会」から調査を依頼できます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t3491




Amazonからの回答は予想通りでした。

なんと、商品5個を入れた段ボール1個を、

そのまま1個の商品として受領されていたのです。

つまり、5個ワンセットの商品になっていました。




それでAmazonはお客様に1個発送したつもりが、

実際には5個入りの1箱を発送していて、

お客様から多すぎると言うクレームが来たのです。




1箱5個入りの納品プランで納品したので、

Amazon倉庫のスタッフか気づきそうなものですが、

僕にもミスがありました。




輸送用段ボールのバーコードを隠さなかったのです。

輸送に使った段ボールは、

その商品そのものの輸送用段ボールだったため、

側面に商品のJANコードが印字されていました。




そのJANコードを倉庫のスタッフが読み取り、

今回のような事態が発生してしまったのです。




商品にバーコードが複数ある場合は、

不必要な物を隠すと言うルールがありますが、

輸送箱に関して抜けていたのは誤算でした。




段ボールは使い古しを使うのが多いと思うので、

何らかのバーコードがある場合は多いです。

納品前にそれらを隠すのをお忘れなく^^

 

 

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