Amazonのお客様からクレームメール…しかし、返信したのに送信不可になった!

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送信不可!?クレームメールに返信できず…
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先日Amazonで販売した商品で、

お客様からクレームが来ました。

こんな事をおっしゃっています。


http://fundamental-ex.com/Lc0/4t7081




どうやら初期不良のようです。

Amazon保証の30日は過ぎてませんし、

返品を受け付けるしかないか…



仕方がないので、このメールに返信し、

返品の方法をご案内しようと思いました。

返品の手順や、Amazonの連絡先など、

細かくメッセージを入力し、送信しました。





しかし、すぐにこんなメールが来ました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/5t7081

え?送信エラーってこと??




なんと、お客様への返信が、

お客様の方の何らかの問題で、

送信できなかったと言うのです。





これは困りました…

お客様は不具合でクレームを言ってます。

返事がないとさらに怒らせてしまう恐れも。




最近では注文履歴を確認しても、

お客様の電話番号は載っていませんから、

電話で連絡する事も出来ません。


果たしてどうすればいいのか?




この件をAmazonに連絡したところ、

以下のような返事が来ました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/6t7081




どうやら、Amazonが代わりに、

お客様に連絡してくれるようです。


メールで連絡出来ない件をちゃんと話せば、

代わりに対応してくれるのですね。




それにしても、お客様からのメールには、

メールでしか対応出来ないのも、

こう言う事態が起きた時困りますね。




もしあなたもメールで問い合わせが来て、

送信エラーになってしまった場合は、

すぐAmazonに問い合わせて、

対応してもらうようにして下さいね^^

 

 

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