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どう対応？「商品を交換して」とのクレーム
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http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4251
先日販売したこちらの家電ですが、
販売してから１週間ほど経ったある日、
お客様から連絡がありました。
「充電できません。商品を交換して下さい」
たった１週間で故障とはおかしいですが、
どう対応すればいいでしょうか？
お客様として一番簡単なのは、
新しい物をすぐに注文し、
故障している物を返品する事です。
返品の方法を教えるのもいいですが、
それだとこちらの利益としては、
かなり下がってしまいますね。
自分で修理の手配をした上に、
中古で売り直さないといけません。
なので、僕はこうしました。
メーカーへの修理依頼の方法を、
丁寧に説明したのです。
新品で買ったばかりですから、
本来はメーカーの責任のはず。
お客様がメーカーに連絡して、
保証で修理して貰うのがいいですね。
お客様としては、面倒だし、
修理が終わるまで時間がかかるし、
大変だとは思いますが、
それが一番ありがたいです。
メーカーへの修理の方法を調べたら、
こんなページが見つかりました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t4251
これを見れば、本当に故障か確認した上で、
故障ならばメーカーへの連絡先が出ます。
このページのURLを教え、
保証修理について細かく説明したところ、
その後、お客様から連絡はないです。
しかし、中には連絡も一切なしで、
いきなり返品するお客様もいます。
わざわざ連絡して下さったのは、
ありがたかったです。
修理の方法を調べたり、
メールでの説明に時間がかかりましたが、
このまま丸くおさまればいいなと思います^^
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