Amazonで販売した商品が、配達完了してるのにも関わらず、届かないとクレーム!しかも自動的に返金処理完了…

 

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配達完了してるのに、届かないとクレーム?
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Amazonのセラーフォーラムを見ていたら、

とんでもない記事がありました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t9041




なんと、3か月も前の商品を、

届いていないと言う理由で、

マーケットプレイス保証申請され、

返金させられた人がいるようです。





マーケットプレイス保証申請とは、

簡単に言うと商品が届かないとか、

壊れた物が届いたなどの際に、

返品、返金できるサービスです。




3か月も前なんてヒドイと思い、

よーく調べてみたところ、

こんな事が書いてありました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/5t9041




どうやら申請の条件は、

商品が30日経っても届かない場合ですが、

申請そのものは注文日から、

90日経っても出来るようです。長い…





投稿者が言っていた3か月と言うのは、

もしかしたらギリギリ90日、

過ぎていなかったのかもしれません。




しかし、運送会社から受領印を取り寄せ、

Amazonに提出したのに、

返金されたと言うのが謎です。





なぜなら、マーケットプレイス保証には、

以下のように記載があるからです。

http://fundamental-ex.com/Lc0/6t9041




適用されない条件に当てはまってますが…

Amazonにこんな対応をされては、

ホント困ってしまいますね。




しかもマーケットプレイス保証は、

申請がされてしまうと、

カート取得率が下がると言う話もあります。


まさに踏んだり蹴ったりです。




なお、セラーフォーラムは、

困った時にアドバイスして貰えるので、

問題が解決する場合もあります。




悩んだ時や、経験の浅い人は、

セラーフォーラムを活用しましょう^^

 

 

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