↓クリック応援↓お願いします↓
――――――――――――――――――――
返品リクエストは断ってもいいのか？？
――――――――――――――――――――
Amazonで売って自己発送した商品を、
お客様が返品したい場合、
「返品リクエスト」が届き、
出品者が承認する事ができます。
昨日も少しお話ししました。
返品リクエストが届くと、
セラーセントラルの画面に、
以下のように表示されます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4571
では、返品リクエストが来ても、
返品されたくないからと言う理由で、
断っても問題はないのでしょうか？
いえ、そんな事はありません。
自己発送であっても、
Amazonの返品ポリシーに従い、
返品を受け付けなければなりません。
返品リクエストを確認すると、
以下のようになります。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t4571
承認以外に「リクエスト終了」があります。
しかし、次の画面で、
リクエストを終了する理由を選ぶのです。
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t4571
見て頂いたら分かると思いますが、
出品者都合の理由は一切ありません。
一番下に「返品できません」とありますが、
例えば食品や、開封済みの消耗品など、
あくまでもAmazonのポリシー上、
返品できないと言う意味です。
「返品されると損するから」
などと言う理由は通用しないのです。
ならば、自己発送にするメリットは？
お客様と連絡を取り合う事で、
問題が解決する可能性があります。
例えば電源が入らないようなケースで、
お客様が故障だと勝手に思って、
問答無用でAmazonに返品したりします。
しかし、自己発送ならば、
「使用前に充電しましたか？」とか、
「念のためメーカーにご確認下さい」など、
簡単な説明で解決する事もあるのです。
もちろんそれでも返品したいと言うなら、
受け付けるしかありませんが、
単なる勘違いで返品される、
と言う事は防げますね。
自己発送とFBAのメリットを生かし、
バランス良く販売していけるといいですね^^
＜ビジネスパートナー募集中＞
↓健一が運営する物販チームにご招待↓
＜Yahoo!とAmazonで併売しよう＞
↓全自動の神ツール「アマヤフ」↓
＜火災保険は、火事以外でも下りる＞
↓100万円の保険金、放棄してませんか？↓
