Amazonのお客さまからクレーム。まだ返事はないのですか!?

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返事はまだですか!?お客様から催促…
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先日お客様から問い合わせがありました。

内容は僕が販売中の商品についてで、

「色の違いで機能は変わりますか?」

と言うような内容でした。




型番が同じなら変わる訳ないでしょ!

と言いたいところですが、

もちろん丁寧にお返事をします。

しかし、返事をするとすぐに、

送信エラーの連絡が来ました。



Amazonのお客様とのメールは、

セラーセントラル上で行いますが、

返信の文に「Message was bounced」

と書いてあります。




このエラー表示は何らかのトラブルで、

お客様に問い合わせの返信が

送られていない状態です。




すると翌日にまたお問い合わせがあり、

「なんで返信してくれないんだ!?」

と言う内容でした^^;

急いで返信しますが、やはりエラーです。




Amazonは、購入前のお客様の場合、

住所や電話番号などは一切分かりません。

メールが送れなければ連絡できません。

しかしお客様はお怒りのご様子…困った…




そこでAmazonに相談したところ、

すぐにこんな回答をもらいました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4911




なんと、Amazonが代わりに連絡し、

僕がメールで送ろうとしていた内容も、

代わりに伝えてくれると言うのです。

これは嬉しいですね。




メールの返信を催促されたのに、

返信のしようがないと言う、

非常に困った状態でしたが、

Amazonに相談すれば解決出来ますね。




メールでのお問い合わせは、

返事が24時間を過ぎてしまうと、

遅いと感じるお客様が多いかもしれません。

お返事は早め早めを心がけましょう^^

 

 

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