Amazonせどりで自己発送。返品リクエストが来たら断ってもいいのか?

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返品リクエストは断ってもいいのか??
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Amazonで売って自己発送した商品を、

お客様が返品したい場合、

「返品リクエスト」が届き、

出品者が承認する事ができます。

昨日も少しお話ししました。




返品リクエストが届くと、

セラーセントラルの画面に、

以下のように表示されます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4571




では、返品リクエストが来ても、

返品されたくないからと言う理由で、

断っても問題はないのでしょうか?



いえ、そんな事はありません。

自己発送であっても、

Amazonの返品ポリシーに従い、

返品を受け付けなければなりません。




返品リクエストを確認すると、

以下のようになります。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t4571

承認以外に「リクエスト終了」があります。




しかし、次の画面で、

リクエストを終了する理由を選ぶのです。

http://fundamental-ex.com/Lc0/5t4571

見て頂いたら分かると思いますが、

出品者都合の理由は一切ありません。




一番下に「返品できません」とありますが、

例えば食品や、開封済みの消耗品など、

あくまでもAmazonのポリシー上、

返品できないと言う意味です。




「返品されると損するから」

などと言う理由は通用しないのです。




ならば、自己発送にするメリットは?

お客様と連絡を取り合う事で、

問題が解決する可能性があります。




例えば電源が入らないようなケースで、

お客様が故障だと勝手に思って、

問答無用でAmazonに返品したりします。




しかし、自己発送ならば、

「使用前に充電しましたか?」とか、

「念のためメーカーにご確認下さい」など、

簡単な説明で解決する事もあるのです。




もちろんそれでも返品したいと言うなら、

受け付けるしかありませんが、

単なる勘違いで返品される、

と言う事は防げますね。




自己発送とFBAのメリットを生かし、

バランス良く販売していけるといいですね^^

 

 

 

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