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お客様にメッセージが届かない！？
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先日お客様から問い合わせがありました。
内容は、商品の電源が入らず、
不良品だから交換して下さい、
とのことでした。
お客様から問い合わせのメールが来ると、
セラーセントラルの以下の部分に出ます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4621
お客様とのメールのやり取りは、
直接アドレスを交換してする訳ではなく、
Amazonのシステムを通すので、
アドレスをお互い知られる事がありません。
先ほどの画像の中にあった、
購入者のメッセージをクリックすると、
以下のような画面が出ます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t4621
これはチャット形式になっていて、
お客様が問い合わせすると、
内容が表示され、我々がそれに答えると、
お客様にAmazon経由でメールが届きます。
お客様はメールを返信する事で、
メッセージがセラーセントラル上に届き、
我々から見るとチャットのような感じで、
お客様とやり取りができて便利です。
しかし、先日この機能を使い、
お客様の問い合わせに返信し、
その後何度かメッセージを送ったのですが、
全然返事が返って来ません。
数日が経ったある日、
そのお客さんから電話がかかって来て、
「何度かメールをしたが、
その後どうなってるんだ？？」
と言われました。
なんと、僕が入力したメッセージは、
お客様には届いていたのに、
お客様からの返信が、
なぜか僕の所に届いていなかったのです。
僕は返事がないので何回も連絡しましたが、
お客様はちゃんと返信していたそうで、
ちぐはぐな会話になっていたのでしょう^^;
Amazonに問い合わせてみても、
僕がメッセージを送った記録はあるが、
お客様からの返信は確認できない、
と言う回答でした。
理由は分かりませんが、
お客様のメッセージの返信に、
何らかの問題があったのでしょう。
こう言ったメールのたぐいのやり取りは、
相手がちゃんと読んでるか、
分かりづらいものです。
もしメールで連絡しても、
全然返事がないと言う場合は、
電話して確認した方がいいでしょう。
トラブルが大きくならないうちに^^
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