Amazonのお客様にメッセージが届かない!なのに、クレームがひどくなる…

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お客様にメッセージが届かない!?
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先日お客様から問い合わせがありました。

内容は、商品の電源が入らず、

不良品だから交換して下さい、

とのことでした。




お客様から問い合わせのメールが来ると、

セラーセントラルの以下の部分に出ます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4621




お客様とのメールのやり取りは、

直接アドレスを交換してする訳ではなく、

Amazonのシステムを通すので、

アドレスをお互い知られる事がありません。



先ほどの画像の中にあった、

購入者のメッセージをクリックすると、

以下のような画面が出ます。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t4621




これはチャット形式になっていて、

お客様が問い合わせすると、

内容が表示され、我々がそれに答えると、

お客様にAmazon経由でメールが届きます。




お客様はメールを返信する事で、

メッセージがセラーセントラル上に届き、

我々から見るとチャットのような感じで、

お客様とやり取りができて便利です。




しかし、先日この機能を使い、

お客様の問い合わせに返信し、

その後何度かメッセージを送ったのですが、

全然返事が返って来ません。




数日が経ったある日、

そのお客さんから電話がかかって来て、

「何度かメールをしたが、

その後どうなってるんだ??」

と言われました。




なんと、僕が入力したメッセージは、

お客様には届いていたのに、

お客様からの返信が、

なぜか僕の所に届いていなかったのです。




僕は返事がないので何回も連絡しましたが、

お客様はちゃんと返信していたそうで、

ちぐはぐな会話になっていたのでしょう^^;




Amazonに問い合わせてみても、

僕がメッセージを送った記録はあるが、

お客様からの返信は確認できない、

と言う回答でした。




理由は分かりませんが、

お客様のメッセージの返信に、

何らかの問題があったのでしょう。




こう言ったメールのたぐいのやり取りは、

相手がちゃんと読んでるか、

分かりづらいものです。




もしメールで連絡しても、

全然返事がないと言う場合は、

電話して確認した方がいいでしょう。

トラブルが大きくならないうちに^^

 

 

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