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返事はまだですか！？お客様から催促…
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先日お客様から問い合わせがありました。
内容は僕が販売中の商品についてで、
「色の違いで機能は変わりますか？」
と言うような内容でした。
型番が同じなら変わる訳ないでしょ！
と言いたいところですが、
もちろん丁寧にお返事をします。
しかし、返事をするとすぐに、
送信エラーの連絡が来ました。
Amazonのお客様とのメールは、
セラーセントラル上で行いますが、
返信の文に「Message was bounced」
と書いてあります。
このエラー表示は何らかのトラブルで、
お客様に問い合わせの返信が
送られていない状態です。
すると翌日にまたお問い合わせがあり、
「なんで返信してくれないんだ！？」
と言う内容でした^^;
急いで返信しますが、やはりエラーです。
Amazonは、購入前のお客様の場合、
住所や電話番号などは一切分かりません。
メールが送れなければ連絡できません。
しかしお客様はお怒りのご様子…困った…
そこでAmazonに相談したところ、
すぐにこんな回答をもらいました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t4911
なんと、Amazonが代わりに連絡し、
僕がメールで送ろうとしていた内容も、
代わりに伝えてくれると言うのです。
これは嬉しいですね。
メールの返信を催促されたのに、
返信のしようがないと言う、
非常に困った状態でしたが、
Amazonに相談すれば解決出来ますね。
メールでのお問い合わせは、
返事が24時間を過ぎてしまうと、
遅いと感じるお客様が多いかもしれません。
お返事は早め早めを心がけましょう^^
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