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お客様からのクレーム「ワースト５」は！？
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せどりはネット上で販売するため、
お客様の姿が見えません。
だからこそ、お客様の気持ちを常に考え、
誠実に対応する事が必要です。
先日Yahoo!のWEBセミナーで、
お客様のクレームランキングが紹介され、
ワースト５は以下のようになりました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t5581
やはり顔が見えない取引である以上、
何かあった時に連絡が出来ないのは、
お客様に大きな不安を与えるのでしょう。
メールの返事が遅れるとか、
電話が来ても出ない、折り返さないのは、
クレームの一番の原因だと分かりました。
今回のランキングはYahoo!の発表ですが、
たぶんAmazonも同じような感じでしょう。
ワースト５に入っているクレームは
特に注意したいところです。
２位の「在庫のない商品を掲載している」
これはYahoo!ならではですね。
Amazonは在庫がなくなると、
自分のお店が表示されなくなりますが、
Yahoo!は設定次第ではそのままです。
お客様が商品を見つけて、
いざ買おうと思った時に、
「在庫がありません」と表示されれば、
ガッカリしてしまいますよね。
ちなみに僕が以前から紹介している、
Amazon-Yahoo!の併売ツール「アマヤフ」は、
Yahoo!で在庫が０になると、
自動で非表示にする機能もあります。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t5581
ぜひお試しください^^
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