お客様からのクレーム、ワースト5とは?AmazonとYahoo!で併売するアマヤフで、CS改善!

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お客様からのクレーム「ワースト5」は!?
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せどりはネット上で販売するため、

お客様の姿が見えません。

だからこそ、お客様の気持ちを常に考え、

誠実に対応する事が必要です。




先日Yahoo!のWEBセミナーで、

お客様のクレームランキングが紹介され、

ワースト5は以下のようになりました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t5581




やはり顔が見えない取引である以上、

何かあった時に連絡が出来ないのは、

お客様に大きな不安を与えるのでしょう。



メールの返事が遅れるとか、

電話が来ても出ない、折り返さないのは、

クレームの一番の原因だと分かりました。




今回のランキングはYahoo!の発表ですが、

たぶんAmazonも同じような感じでしょう。

ワースト5に入っているクレームは

特に注意したいところです。




2位の「在庫のない商品を掲載している」

これはYahoo!ならではですね。

Amazonは在庫がなくなると、

自分のお店が表示されなくなりますが、

Yahoo!は設定次第ではそのままです。




お客様が商品を見つけて、

いざ買おうと思った時に、

「在庫がありません」と表示されれば、

ガッカリしてしまいますよね。




ちなみに僕が以前から紹介している、

Amazon-Yahoo!の併売ツール「アマヤフ」は、

Yahoo!で在庫が0になると、

自動で非表示にする機能もあります。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t5581

ぜひお試しください^^

 

 

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