Yahoo!ショッピングのお客様の問い合わせ対応が、非常に簡単なシステムになりました!

 

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お客様への問い合わせがカンタンに!?
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先日Yahoo!ショッピングで商品が売れると、

すぐにお客様から問い合わせが来ました。


何事かと思いましたが、

特に問題はなかったです。




内容は、ギフト包装がもし可能なら、

ギフト包装で発送して欲しい、


と言うものでした。




僕はAmazonとYahoo!の併売なので、

Yahoo!のお客様にギフト包装は無理です。


マルチチャンネル発送が、

ギフト包装に対応してないからです。



無理です、と返信すればいいだけですが、

返信しようとしたところ、

いつの間にかシステムが変更してました。


http://fundamental-ex.com/Lc0/4t8981




なんと、フォームが出来ていました。

これに返信メッセージを入力すると、

お客様とチャットのように、

話すことが出来るようです。





しかし、Yahoo!で出店してない人は、

「なんだ、そんなの普通じゃん」

と思うかもしれません。

Amazonではこのシステムは普通ですね。




でもYahoo!の場合は、

今までお客様からのお問い合わせは、

Eメールで返信する必要がありました。


ちょっと古臭いシステムですね(笑)




このアナログなやり方が、

ついに新しくなって、

返信しやすくなったようです。




Eメールでの返信の場合、

問い合わせに返信しても、

相手に届かないケースがありますね。





迷惑メールに分類されて、

お客様が実は読んでいなかった、

なんて可能性もあります。




これがもしもクレームならば、

「返事が来ないじゃないか!」と、

さらに大クレームになる可能性も…




今後はそう言うトラブルがなくなるかなと、

期待しています。




なお、Yahoo!での販売は、

アマヤフを使えば簡単なので、

まだの方は是非お試しください^^


http://fundamental-ex.com/Lc0/5t8981

 

 

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