たった一つの悪い評価で基準値の5倍オーバー!Yahoo!の低評価率。

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警告! 1つの悪い評価で、基準値5倍超過!
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先日お話しした、Yahoo!で導入された、

「低評価率」がついに反映されました。

僕は悪い評価はたった一つですが、

一瞬で「警告レベル」に達しました…




以下が僕のYahoo!管理ページの、

警告の表示です。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t6251




警告ラインを超えているので、

お客様対応を改善せよ、との事ですが、

64回販売してたった1回の悪い評価で、

0.3%未満と言う基準レベルを、

一気に5倍も超過してしまいました^^;




もう一度、低評価率の基準を、

表を使って確認してみましょう。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t6251




違反ラインである0.3%以上と言うのは、

販売数が直近2か月で333件以下の人は、

悪い評価が1個だけでも違反ラインです。

何度見ても厳しすぎる…




幸い、悪い評価0.3%以上かつ、

「悪い評価3件以上」がペナルティなので、

今のところ警告だけで済んでいます。




また、「直近2か月」の数で判定されるので、

もし悪い評価を3件貰っても、

その後2か月悪い評価が来なければ、

ペナルティは解除されます。




Yahoo!はAmazonに比べれば、

返品ポリシーを自由に設定出来るなど、

ショップ側に有利な条件が多いですが、

だからと言って、いい加減な対応をすると、

低評価率で大ダメージを受けそうです。




これを機会に、お客様対応には、

より一層の注意を払っていくべきですね^^

 

 

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