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送信不可！？クレームメールに返信できず…
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先日Amazonで販売した商品で、
お客様からクレームが来ました。
こんな事をおっしゃっています。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t7081
どうやら初期不良のようです。
Amazon保証の30日は過ぎてませんし、
返品を受け付けるしかないか…
仕方がないので、このメールに返信し、
返品の方法をご案内しようと思いました。
返品の手順や、Amazonの連絡先など、
細かくメッセージを入力し、送信しました。
しかし、すぐにこんなメールが来ました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t7081
え？送信エラーってこと？？
なんと、お客様への返信が、
お客様の方の何らかの問題で、
送信できなかったと言うのです。
これは困りました…
お客様は不具合でクレームを言ってます。
返事がないとさらに怒らせてしまう恐れも。
最近では注文履歴を確認しても、
お客様の電話番号は載っていませんから、
電話で連絡する事も出来ません。
果たしてどうすればいいのか？
この件をAmazonに連絡したところ、
以下のような返事が来ました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/6t7081
どうやら、Amazonが代わりに、
お客様に連絡してくれるようです。
メールで連絡出来ない件をちゃんと話せば、
代わりに対応してくれるのですね。
それにしても、お客様からのメールには、
メールでしか対応出来ないのも、
こう言う事態が起きた時困りますね。
もしあなたもメールで問い合わせが来て、
送信エラーになってしまった場合は、
すぐAmazonに問い合わせて、
対応してもらうようにして下さいね^^
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