「返金されてない!」Yahoo!ショッピングで販売し、キャンセル処理したお客さまからクレーム…

 

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お客様からクレーム…「返金されてない!」
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先日Yahoo!ショッピングで、

ヘッドホンを売りましたが、

不具合があると言う事で、

返品希望の連絡が来てしまいました。





ヘッドホンのイヤーパッドに、

変形が生じているとの事で、

使えない訳ではないようです。




しかし、何度もメールして来るし、

証拠写真まで添付して来たので、

仕方なく返品を受ける事に^^;




Yahoo!ショッピングで返品を受けたら、

サイト上でキャンセル手続きをします。


http://fundamental-ex.com/Lc0/3t10121

↑このように選びます。




キャンセル処理を行うと、

クレジットカードの決済であれば、

自動的に売り上げ取り消しの連絡が、

カード会社に行くようになっています。





キャンセル手続きはこれが初めてだったので、

マニュアルを見ながら慎重に進め、

無事に完了しました。




しかし、その翌日、お客様から連絡が…

「返金されてない!」と言うのです^^;


自らカード会社に連絡したようですが、

売上取消の連絡がないと言うのだそうです。




困ったので、Yahoo!に聞いてみました。

すると、以下のような返事が来ました。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t10121




やっぱそうですよね~

キャンセルの手続きをしたからと言って、

即日でカードに反映されるなんて、

そんなに早い事はないですよね。





お客様に何か事情があったのか、

急いでいる雰囲気だったので、

せっかちになってしまったのかも。

こればかりは仕方ないですね。




なお、Yahoo!ショッピングのメリットは、

返品されづらいと言うのがあります。





AmazonのFBA販売は、

Amazonの独断で勝手に返品されますが、

Yahoo!ショッピングの場合、

あなたの判断にゆだねられます。





つまり、理不尽な理由であれば、

返品を断る事も出来るのですね。


不具合がある物を売ってしまったら、

さすがにそれはダメですが(笑)




返品されづらく、手数料が安いと言う、

Amazon販売の弱点を補ったのが、

Yahoo!ショッピングでの販売です。




Amazonで既に出品している人は、

併売ツールのアマヤフを使えば、

簡単にYahoo!でも売れますよ^^


http://fundamental-ex.com/Lc0/5t10121

 

 

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