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お客様からクレーム…「返金されてない！」
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先日Yahoo!ショッピングで、
ヘッドホンを売りましたが、
不具合があると言う事で、
返品希望の連絡が来てしまいました。
ヘッドホンのイヤーパッドに、
変形が生じているとの事で、
使えない訳ではないようです。
しかし、何度もメールして来るし、
証拠写真まで添付して来たので、
仕方なく返品を受ける事に^^;
Yahoo!ショッピングで返品を受けたら、
サイト上でキャンセル手続きをします。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t10121
↑このように選びます。
キャンセル処理を行うと、
クレジットカードの決済であれば、
自動的に売り上げ取り消しの連絡が、
カード会社に行くようになっています。
キャンセル手続きはこれが初めてだったので、
マニュアルを見ながら慎重に進め、
無事に完了しました。
しかし、その翌日、お客様から連絡が…
「返金されてない！」と言うのです^^;
自らカード会社に連絡したようですが、
売上取消の連絡がないと言うのだそうです。
困ったので、Yahoo!に聞いてみました。
すると、以下のような返事が来ました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t10121
やっぱそうですよね～
キャンセルの手続きをしたからと言って、
即日でカードに反映されるなんて、
そんなに早い事はないですよね。
お客様に何か事情があったのか、
急いでいる雰囲気だったので、
せっかちになってしまったのかも。
こればかりは仕方ないですね。
なお、Yahoo!ショッピングのメリットは、
返品されづらいと言うのがあります。
AmazonのFBA販売は、
Amazonの独断で勝手に返品されますが、
Yahoo!ショッピングの場合、
あなたの判断にゆだねられます。
つまり、理不尽な理由であれば、
返品を断る事も出来るのですね。
不具合がある物を売ってしまったら、
さすがにそれはダメですが(笑)
返品されづらく、手数料が安いと言う、
Amazon販売の弱点を補ったのが、
Yahoo!ショッピングでの販売です。
Amazonで既に出品している人は、
併売ツールのアマヤフを使えば、
簡単にYahoo!でも売れますよ^^
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t10121
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