FBAマルチチャンネルの発送遅延!?Yahoo!との併売だと不安になりますよね。

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マルチチャンネルが、発送されない!?
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先日Yahoo!のお客様から、

こんなクレームが来てしまいました。


http://fundamental-ex.com/Lc0/4t7151

どうやら商品が早急に欲しいようです。




僕はYahoo!での販売は「併売」です。

Amazonに預けてある在庫を、

マルチチャンネル出荷にて、

Yahoo!のお客様に発送しています。



併売には「アマヤフ」を使っていますが、

アマヤフでのマルチチャンネル出荷は、

全て「お急ぎ便」で出荷しますので、

早ければ当日にも発送されます。




では、なぜお客様はお怒りなのか?

実はマルチチャンネル出荷は、

お急ぎ便を選べない時があるのです。





こちらがマルチチャンネル依頼画面です。

http://fundamental-ex.com/Lc0/5t7151

ご覧のように、お急ぎ便のところが、

選択できないようになる場合があります。





これには色々な理由が考えられます。

配送先が沖縄や離島であった場合や、

天候の影響、倉庫の混雑状況などです。





今は12月で非常に忙しい時期なので、

恐らくAmazon倉庫も大忙し。

そのため、マルチチャンネル出荷は、

お急ぎ便を不可にしてると思われます。





Amazonにとってマルチチャンネルは、

Amazonのお客様以外への出荷なので、

自社の顧客が優先になるのは仕方ないですが、

商品が早く欲しいと言うお客様が多い時期に、

お急ぎ便不可はつらいところです^^;




しかも僕の場合Yahoo!で、

「翌日までに出荷します!」

とアピールしていたために、

クレームになってしまったようです。





年末のこの時期は配送業者も忙しく、

遅延は起こりやすいです。

お客様へしっかりと説明したり、

配送予定日に余裕を持たせるなど、

対策をお忘れなく。





なお、併売ツール「アマヤフ」は、

常にお急ぎ便を指定すると話しましたが、

お急ぎ便不可の状況になった時は、

メールで通知してくれるのでご安心を^^


http://fundamental-ex.com/Lc0/6t7151

 

 

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