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クレーム返品。何かが足りないらしい…
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先日返品を受けてしまったこの商品、
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t8341
何が問題なのか調べるため、
自宅に返送して確認しました。
お客様が言う返品理由は以下の通りです。
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t8341
うーん、これはおかしいです。
そもそもこの商品は、
新品未開封で販売した物です。
新品はシュリンクで包まれているため、
足りないなんてあり得ないです。
返送されてきた商品を早速確認しましたが、
付属品が何か足りないようには思えません。
以下は実際に返品された商品の写真です。
http://fundamental-ex.com/Lc0/6t8341
ちゃんと揃っているように見えます。
少なくともAmazonページ上で、
付属品だと表示されている物は、
全て入っていました。
これではお客様がなぜ返品したか、
よく分からなくなってきますね^^;
ちなみに、今回のケースのように、
「シュリンク未開封なのに付属品が足りない」
みたいな、普通有り得ないような事態は、
詐欺の場合も考えられます。
過去にもブログでは何度も話しましたが、
中古品や故障品とすり替えられたり、
付属品を一部盗まれるケースです。
もしそのような被害であれば、
中古品として再販した時に、
それを買ったお客様にまで、
迷惑がかかる場合も考えられます。
また、Amazonに事情を説明すれば、
補てんされる場合もあります。
理不尽な返品は痛いですが、
その後の対応もちゃんとやって、
少しでも被害を軽減させましょう^^
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