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楽天販売で、お客からの悪い評価はヤバイ？
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最近は楽天市場に出店してるセドラーが、
けっこう増えて来てるようですね。
AmazonとYahoo!で全自動併売出来る、
アマヤフがアップデートし、
楽天にも対応したためだと思います。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t9881
僕はまだ楽天は出店してませんが、
先日、普通に個人的に買い物をしたところ、
トラブルが発生してしまいました。
お店の対応に納得が行かなかったので、
レビューで不満を言ったところ、
わずか30分後こんなメールが来ました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t9881
なんと楽天から直接、
お詫びのメールが届いたのです。
「レビューサポート」
なる部署があるようですね。
楽天の中の一つのお店に対し、
レビューを付けただけなのに、
楽天から直接、しかもすぐに、
こう言う連絡が来るのは驚きました。
それだけお客様のレビューを、
常に監視し、重要視してるのですね。
と言う事は、逆の立場で、
我々が楽天のセラーだったらどうでしょう？
お客様からの悪いレビュー１つだけで、
楽天から目を付けられるかもしれませんね。
聞いた話によると、
楽天でお客様から苦情が入ったりすると、
セラーには楽天から直接連絡が行き、
お叱りを受けるなんて話も。
それだけ丁寧に対応してくれるのは、
買う側としてはありがたいですが、
売る側では結構緊張しそうですね^^;
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