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返品したい！こんな連絡、どう対応？？
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先日お客様から問い合わせがあり、
間違えて買ってしまったので、
キャンセルしたいとの事でした。
しかし、商品はもう発送済みでした。
こんな時どうすればいいのか？
「受け取り辞退」してもらう、
これがおすすめです。
お客様からの返品レポートを見ると、
以下のような表記がたまにあります。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t5101
これは、お客様が宅配便を、
「受け取り辞退」したと言う意味です。
注文した物を受け取らないなんて、
なんて身勝手なんだろうか、
と思うかもしれませんが、
考えてみればメリットはあります。
商品を受け取り辞退されたと言う事は、
お客様は商品を触らない訳です。
つまり商品をすり替えられたり、
間違って開封されてしまう、
なんて事が起こらない訳ですね。
お客様も返品の手続きが省けますし、
返送の送料を払わなくていいので、
お客様にとってもメリットがあります。
まあ、送料はこちらの負担ですが…
発送済み商品のキャンセルを希望されたら、
「受け取り辞退」の方法を、
ぜひ使ってみてください^^
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