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配達完了してるのに、届かないとクレーム？
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Amazonのセラーフォーラムを見ていたら、
とんでもない記事がありました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t9041
なんと、３か月も前の商品を、
届いていないと言う理由で、
マーケットプレイス保証申請され、
返金させられた人がいるようです。
マーケットプレイス保証申請とは、
簡単に言うと商品が届かないとか、
壊れた物が届いたなどの際に、
返品、返金できるサービスです。
３か月も前なんてヒドイと思い、
よーく調べてみたところ、
こんな事が書いてありました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t9041
どうやら申請の条件は、
商品が30日経っても届かない場合ですが、
申請そのものは注文日から、
90日経っても出来るようです。長い…
投稿者が言っていた３か月と言うのは、
もしかしたらギリギリ90日、
過ぎていなかったのかもしれません。
しかし、運送会社から受領印を取り寄せ、
Amazonに提出したのに、
返金されたと言うのが謎です。
なぜなら、マーケットプレイス保証には、
以下のように記載があるからです。
http://fundamental-ex.com/Lc0/6t9041
適用されない条件に当てはまってますが…
Amazonにこんな対応をされては、
ホント困ってしまいますね。
しかもマーケットプレイス保証は、
申請がされてしまうと、
カート取得率が下がると言う話もあります。
まさに踏んだり蹴ったりです。
なお、セラーフォーラムは、
困った時にアドバイスして貰えるので、
問題が解決する場合もあります。
悩んだ時や、経験の浅い人は、
セラーフォーラムを活用しましょう^^
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