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大クレーム！１個しか買ってないのに、５個来た！
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先日販売した電気毛布でトラブル発生です。
５個同じ物を納品したのですが、
どう言う訳か１個だけ受領され、
残りの４個が受領されません。
http://fundamental-ex.com/Lc0/2t3491
↑このような状態が、
なぜか１週間ぐらい続いています。
おかしい…
すると、ここでビックリの出来事が！
その１個だけ受領された物を購入したお客さんが、
「１個しか買ってないのに５個も届いたぞ！」
とクレームを言って来たのです^^;
まさかと思い、Amazonに調査を依頼しました。
受領された数がおかしい時は、
「受領差異の照会」から調査を依頼できます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t3491
Amazonからの回答は予想通りでした。
なんと、商品５個を入れた段ボール１個を、
そのまま１個の商品として受領されていたのです。
つまり、５個ワンセットの商品になっていました。
それでAmazonはお客様に１個発送したつもりが、
実際には５個入りの１箱を発送していて、
お客様から多すぎると言うクレームが来たのです。
１箱５個入りの納品プランで納品したので、
Amazon倉庫のスタッフか気づきそうなものですが、
僕にもミスがありました。
輸送用段ボールのバーコードを隠さなかったのです。
輸送に使った段ボールは、
その商品そのものの輸送用段ボールだったため、
側面に商品のJANコードが印字されていました。
そのJANコードを倉庫のスタッフが読み取り、
今回のような事態が発生してしまったのです。
商品にバーコードが複数ある場合は、
不必要な物を隠すと言うルールがありますが、
輸送箱に関して抜けていたのは誤算でした。
段ボールは使い古しを使うのが多いと思うので、
何らかのバーコードがある場合は多いです。
納品前にそれらを隠すのをお忘れなく^^
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