お客さまが返品したいと連絡してきました。こんな時に一番簡単な方法は?

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返品したい!こんな連絡、どう対応??
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先日お客様から問い合わせがあり、

間違えて買ってしまったので、

キャンセルしたいとの事でした。

しかし、商品はもう発送済みでした。




こんな時どうすればいいのか?

「受け取り辞退」してもらう、

これがおすすめです。



お客様からの返品レポートを見ると、

以下のような表記がたまにあります。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t5101

これは、お客様が宅配便を、

「受け取り辞退」したと言う意味です。




注文した物を受け取らないなんて、

なんて身勝手なんだろうか、

と思うかもしれませんが、

考えてみればメリットはあります。




商品を受け取り辞退されたと言う事は、

お客様は商品を触らない訳です。

つまり商品をすり替えられたり、

間違って開封されてしまう、

なんて事が起こらない訳ですね。




お客様も返品の手続きが省けますし、

返送の送料を払わなくていいので、

お客様にとってもメリットがあります。




まあ、送料はこちらの負担ですが…

発送済み商品のキャンセルを希望されたら、

「受け取り辞退」の方法を、

ぜひ使ってみてください^^

 

 

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