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お客様の問い合わせはAmazonに振ろう！
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先日こちらの商品を販売したところ、
お客様から電話がありました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t6131
冬に活躍する商品ですね。
去年はAmazonの在庫が切れた後に、
かなり高騰した商品です。
お客様からの問い合わせの内容は、
「どうしても明日使いたいが間に合うか、
間に合わなければキャンセルしたい」
と言う内容でした。
ちなみにその商品は未発送でした。
未発送の商品は、セラーセントラルを開き、
注文管理画面から以下を選びます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t6131
これで、発送はまだしていないが、
注文が入ってる商品の一覧、
つまり保留中一覧を見ることができます。
しかし残念ながら、保留中の商品は、
相手の名前や住所だけでなく、
いつ発送予定なのかすら分かりません。
今回のお客様の問い合わせは、
「明日中に届くか？」でしたので、
お店側で確認は不可能です。
では、こういう時はどうしたらいいか？
Amazonカスタマーサポートへ、
お客様自ら電話をかけるように伝え、
電話番号を教えるのが最適です。
以下カスタマーサポートの電話番号です。
0120-999-373 又は 011-330-3000
配送に関するお問い合わせが来た場合、
この電話番号をお客様に伝えましょう。
もしもの時にお客様に伝えられるように、
どこかにメモしておくと良いですね。
もちろん、調べられる事やすぐ分かる事は、
自分でお客様に説明しましょう^^
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