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見事解決☆大クレーム「保証書がない！」
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先日お客様に怒られてしまいました。
それはこちらの商品を売った時です。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t6031
お客様が言うには、保証書がない！との事。
しかも、開封した形跡があるそうです。
抜き取ったんじゃないかと言う話です^^;
これはヤバイと思い、仕入れ先に電話し、
すぐ保証書を取り寄せて貰うよう頼みました。
すると、メーカーに確認しますと言われ、
待つ事になりました。
しかし待ってる間はヒヤヒヤです。
お客様から、保証書が届かなければ、
返品すると言われていたからです。
返品はもちろん嫌ですが、
実は他にも事情があるんです。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t6031
そうです、返品されると、売れないです^^;
時計のジャンルは新品のみで、
中古では販売できません。
ヤフオクやYahoo!ショッピングなど、
他でさばくしかありません。
早く届けよ～って感じでしたが、
お客様がこの日までと指定した日に、
何とかギリギリで届けられました。
散々待たせて何度も連絡されて、
なんでこんなに遅いんだ！って、
怒られるかな～と思いましたが…
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t6031
おおー！ほめられてる(笑)
とても嬉しいお言葉を頂いてしまいました。
しっかりと対応したお陰で、
うまく解決できて良かったです。
店の売り上げが上がるほど、
どうしてもトラブルが多くなり、
対応には時間をかなり取られます。
しかし、トラブルが起きた方が、
解決した時大きな信頼を得られますし、
自分の成長にもつながりますよ^^
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