保証書がない!と言う大クレームを見事に解決。せどりではお客様対応もしっかり学びましょう。

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見事解決☆大クレーム「保証書がない!」
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先日お客様に怒られてしまいました。

それはこちらの商品を売った時です。

http://fundamental-ex.com/Lc0/3t6031




お客様が言うには、保証書がない!との事。

しかも、開封した形跡があるそうです。

抜き取ったんじゃないかと言う話です^^;




これはヤバイと思い、仕入れ先に電話し、

すぐ保証書を取り寄せて貰うよう頼みました。

すると、メーカーに確認しますと言われ、

待つ事になりました。




しかし待ってる間はヒヤヒヤです。

お客様から、保証書が届かなければ、

返品すると言われていたからです。




返品はもちろん嫌ですが、

実は他にも事情があるんです。

http://fundamental-ex.com/Lc0/4t6031

そうです、返品されると、売れないです^^;




時計のジャンルは新品のみで、

中古では販売できません。

ヤフオクやYahoo!ショッピングなど、

他でさばくしかありません。




早く届けよ~って感じでしたが、

お客様がこの日までと指定した日に、

何とかギリギリで届けられました。




散々待たせて何度も連絡されて、

なんでこんなに遅いんだ!って、

怒られるかな~と思いましたが…

http://fundamental-ex.com/Lc0/5t6031




おおー!ほめられてる(笑)

とても嬉しいお言葉を頂いてしまいました。

しっかりと対応したお陰で、

うまく解決できて良かったです。




店の売り上げが上がるほど、

どうしてもトラブルが多くなり、

対応には時間をかなり取られます。




しかし、トラブルが起きた方が、

解決した時大きな信頼を得られますし、

自分の成長にもつながりますよ^^

 

 

 

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