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マルチチャンネルが、発送されない！？
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先日Yahoo!のお客様から、
こんなクレームが来てしまいました。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t7151
どうやら商品が早急に欲しいようです。
僕はYahoo!での販売は「併売」です。
Amazonに預けてある在庫を、
マルチチャンネル出荷にて、
Yahoo!のお客様に発送しています。
併売には「アマヤフ」を使っていますが、
アマヤフでのマルチチャンネル出荷は、
全て「お急ぎ便」で出荷しますので、
早ければ当日にも発送されます。
では、なぜお客様はお怒りなのか？
実はマルチチャンネル出荷は、
お急ぎ便を選べない時があるのです。
こちらがマルチチャンネル依頼画面です。
http://fundamental-ex.com/Lc0/5t7151
ご覧のように、お急ぎ便のところが、
選択できないようになる場合があります。
これには色々な理由が考えられます。
配送先が沖縄や離島であった場合や、
天候の影響、倉庫の混雑状況などです。
今は１２月で非常に忙しい時期なので、
恐らくAmazon倉庫も大忙し。
そのため、マルチチャンネル出荷は、
お急ぎ便を不可にしてると思われます。
Amazonにとってマルチチャンネルは、
Amazonのお客様以外への出荷なので、
自社の顧客が優先になるのは仕方ないですが、
商品が早く欲しいと言うお客様が多い時期に、
お急ぎ便不可はつらいところです^^;
しかも僕の場合Yahoo!で、
「翌日までに出荷します！」
とアピールしていたために、
クレームになってしまったようです。
年末のこの時期は配送業者も忙しく、
遅延は起こりやすいです。
お客様へしっかりと説明したり、
配送予定日に余裕を持たせるなど、
対策をお忘れなく。
なお、併売ツール「アマヤフ」は、
常にお急ぎ便を指定すると話しましたが、
お急ぎ便不可の状況になった時は、
メールで通知してくれるのでご安心を^^
http://fundamental-ex.com/Lc0/6t7151
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