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理不尽返品で、しかも二重に返金される！？
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先日Amazonで販売したヘッドホンが、
残念ながら返品されてしまいました。
こちらのヘッドホンです。
Beats by Dr.Dreのヘッドホンですね。
このヘッドホンはどう言う訳か、
過去にも何回も返品されてる、
リスクの高い商品です。
さらに今回の返品理由、
実に迷惑なものでした…
これはキツイですよね。
間違えて注文したと言う理由で返品され、
しかも開封済みですから、
そのまま再販することが出来ません。
しかし、お客様都合の返品は、
悪い事ばかりではありません。
お客様都合かつ開封済みの場合は、
半額返金になるのです。
Amazonからの返金処理のメールには、
以下のように半額返金でした。
※売値は27800円です。
これなら未使用品として中古で売れば、
半額返ってきた分が、
逆に利益に上乗せされ儲かる場合があります。
しかし、その２日後に、
まさかのメールが来ました…
なんと、同じ商品が、また返金されてます！
半額返金と思いきや、
なぜか２回に分けて全額返金…
これは一体どう言う事なのか？
Amazonの返品ポリシーでは、
お客様都合の返品で開封済みなら、
半額のみの返金になるはず。
これは二重に返金されたのではと思い、
Amazonにクレームしたところ…
つまりお客様を満足させるためならば、
ポリシーを無視する事もあるから、
その負担はあなたが負ってくださいね、
と言う事なのですね。
Amazonはこちらが規約違反をすれば、
非情に厳しく対処してくるのに、
自らはポリシーを平気で捻じ曲げ、
しかもセラーに負担を押し付ける訳です。
非常に理不尽で納得しがたいですが、
Amazonで販売する以上は、
避けては通れない部分です。
それと比べてYahoo!ショッピングでは、
返品ポリシーはお店が決められる、
と言うメリットがあります。
お客様都合の返品は絶対に不可！
と自ら決めてしまえば、
お店に非がない限りは、
返品を受け付ける必要は全くないです。
理不尽な返品要求には、
毅然とした態度で臨めますね。
もちろん、Amazonと同じように、
自由に返品が出来るようにして、
ほかのYahoo!のお店と差を付ける、
と言うのもアリだと思います。
とにかく、自分で決められるので、
Amazonみたいに納得いかず、
泣き寝入りなんてことはないですね。
とは言うものの、やはりYahoo!は、
Amazonと比べてしまうと、
集客力はどうしても劣ります。
なので、併売ツールのクロスマを使い、
Amazon-Yahoo!の同時併売がお勧めです。
例えば、薄利多売の商品は、
集客力のあるAmazonでガンガン売り、
返品が痛い高額商品は、
Yahoo!で売る、なんて事も可能です。
併売はただ同時に売るだけではなく、
AmazonとYahoo!、さらには楽天の、
メリットを生かし、デメリットを抑える、
これがベストなやり方と思います^^
＜Amazon×Yahoo!×楽天で同時販売！＞
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