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警告！ 1つの悪い評価で、基準値5倍超過！
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先日お話しした、Yahoo!で導入された、
「低評価率」がついに反映されました。
僕は悪い評価はたった一つですが、
一瞬で「警告レベル」に達しました…
以下が僕のYahoo!管理ページの、
警告の表示です。
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t6251
警告ラインを超えているので、
お客様対応を改善せよ、との事ですが、
６４回販売してたった１回の悪い評価で、
0.3％未満と言う基準レベルを、
一気に５倍も超過してしまいました^^;
もう一度、低評価率の基準を、
表を使って確認してみましょう。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t6251
違反ラインである0.3％以上と言うのは、
販売数が直近２か月で333件以下の人は、
悪い評価が1個だけでも違反ラインです。
何度見ても厳しすぎる…
幸い、悪い評価0.3％以上かつ、
「悪い評価3件以上」がペナルティなので、
今のところ警告だけで済んでいます。
また、「直近２か月」の数で判定されるので、
もし悪い評価を3件貰っても、
その後2か月悪い評価が来なければ、
ペナルティは解除されます。
Yahoo!はAmazonに比べれば、
返品ポリシーを自由に設定出来るなど、
ショップ側に有利な条件が多いですが、
だからと言って、いい加減な対応をすると、
低評価率で大ダメージを受けそうです。
これを機会に、お客様対応には、
より一層の注意を払っていくべきですね^^
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