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お客様から間違いクレーム
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先日久々にお客様からメールが来てました。
僕は今FBAに250品ぐらい預けて販売していますが、
問い合わせのメールは、
週に１回あるかないかと言うくらいです。
内容を確認したところ、クレームでした。
先日販売した浮き輪に関しての問い合わせで、
キャンセル依頼をしたにも関わらず、
商品が届いた、どういう事だ！？と言う内容です^^;
怒っている感じだったので、その時電車の中でしたが、
スマホを使ってあわてて返信しました。
内容は、すぐに調査しますので、恐れ入りますが、
しばらくお待ちくださいと言う感じです。
お客様の問い合わせメールは、
返事をするまでの時間がカウントされるため、
分からない場合は、「お調べします」
との内容を、すぐに送った方がいいです。
そしてすぐにAmazonにメールで問い合わせし、
今後の対応を相談する事にしました。
翌日、Amazonから回答があり、驚きの事実が…
クレームを言ってきたお客さんは、
僕のお店でなく、他のセラーから買っていたのです。
つまり、クレームを言う相手を間違えて、
僕にクレームを付けていたのです^^;
こう言うケースはたまにあります。
クレームを言おうとして、同じ商品を販売中の、
別の出品者に連絡してしまうケースです。
Amazonからのアドバイスの内容は、
カスタマーセンターに連絡するよう促してくれれば、
Amazonが対応します、との事でした。
よく分からない問い合わせが来た場合などは、
Amazonに問い合わせれば、
丁寧にアドバイスをくれますので、
困った時は是非ヘルプを利用してみて下さい^^
ちなみに今回クレームが来たのはこちらの商品です。
http://thirtieth-ex.jp/L38432/c1/1681
季節商品のため、最安値にして既に売り切った物ですが、
もし返品を受けてたら、返送や再出品の時間がかかり、
夏のうちに売り切れなくなる恐れがあり危険でした(笑)
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