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理不尽な返品で大赤字？返品を防ぐには？
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Amazonで販売していて特に困る事、
それは理不尽な返品ではないでしょうか。
Amazonはお客様第一のサービスのため、
簡単に返品する事が出来ます。
簡単に返品できると言う安心感から、
商品が売れやすくなるのは間違いないですが、
中には理不尽な理由で返品を受ける事があります。
返品レポートはご存知でしょうか？
今までに返品された商品や、理由が見れます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/2t2391
まず、「レポート」⇒「フルフィルメント」を選び、
http://fundamental-ex.com/Lc0/3t2391
返品レポートを開きます。
これで期間を選択して「レポートの作成」を押すと、
過去の返品を観る事ができます。
返品理由は、以下のように表示されます。
http://fundamental-ex.com/Lc0/4t2391
中には身勝手な理由もけっこうありますよね。
いずれの場合も、Amazonは有無を言わさず、
全額返金を受付けています。
ＦＢＡで商品を販売するのは、
とても簡単で便利ですが、
どんな身勝手な理由でも、簡単に返品される、
と言うデメリットがあります。
ですので、返品されにくくするためには、
ＦＢＡを使わず自己発送にするのも手です。
自己発送であれば、お客さんが返品したい時は、
まずは「返品リクエスト」が届きます。
あなたはこの返品リクエストを見て、
返品を受けるかどうか判断できるのです。
もちろんあなたに非があれば、
返品しないといけませんが、
そうでなければお客さんと話し合いができます。
例えば、「電源が入らない！返品したい！」
と言う要求があった場合、ＦＢＡであれば、
問答無用で返品されてしまいます。
しかし、自己発送ならお客さんに連絡できるので、
「バッテリは充電しましたか？」などと質問し、
実はホント簡単に解決するって事もあります。
特に新品で高額な商品の場合は、
開封されて使われてから返品となると、
中古となって大きく価値を下げてしまう事もあり、
返品対策で自己発送にするのもありです。
ＦＢＡのメリット、自己発送のメリット、
どちらもしっかり理解したうえで、
使い分けるのがおすすめです.
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