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FBAで販売した商品が返品されるとどうなる？
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FBAはAmazonが商品の発送を代行してくれるので、
とても便利なサービスですが、デメリットもあります。
そうです、お客様からの返品です。
Amazonは返品に対する基準が甘く、
基本的にどんな理由であっても返品を受け付けます。
そして全額返金してしまうのです。
これはFBAを使っている以上は仕方がないので、
基本的には受け入れるしかありません。
※余りにも理不尽な理由や不正行為があった場合は、
Amazonが代金を負担してくれる事があります。
それでは、返品された後はどうなるのか？
セラーセントラル画面一番上の「レポート」から、
「フルフィルメント」を選びます。
画面が変わると、左下の方に「返品レポート」があり、
ここをクリックします。
すると、以下のような画面が表示されます。
http://gaze-ex.jp/L38432/c0/2t1461
一番右に返品の理由が表示されます。
これにより、何が原因なのかだいたい分かります。
そして返品理由の隣が重要です。
「販売可」となっている物がありますね。
これはAmazonが返品商品を確認したところ、
そのまま販売しても問題ないと判断した物です。
「販売可」であれば、返品が受領されると、
自動的に再出品され、販売することが出来ます。
問題はそれ以外の表示になっている場合です。
「不良品の返品」になると、
「販売不可在庫」扱いになるので対処が必要です。
販売不可在庫はそのままでは販売出来ず、
FBA在庫保管料だけ取られている状態です。
直ちに、在庫管理画面から該当する商品を選び、
商品を返送して貰って検品して下さい。
故障が発生した物、お客さんが破損させた物、
新品が開封され中古になった物などがあります。
状況に応じて対応しなければなりません。
せどりを長く続けていれば、返品と言うのは、
どうしても数が増えてしまうものです。
返品レポートによる確認もお忘れなく！
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