Amazonのお客様から、間違いでクレームを言われました。

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お客様から間違いクレーム
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先日久々にお客様からメールが来てました。

僕は今FBAに250品ぐらい預けて販売していますが、

問い合わせのメールは、

週に1回あるかないかと言うくらいです。




内容を確認したところ、クレームでした。

先日販売した浮き輪に関しての問い合わせで、

キャンセル依頼をしたにも関わらず、

商品が届いた、どういう事だ!?と言う内容です^^;



怒っている感じだったので、その時電車の中でしたが、

スマホを使ってあわてて返信しました。

内容は、すぐに調査しますので、恐れ入りますが、

しばらくお待ちくださいと言う感じです。




お客様の問い合わせメールは、

返事をするまでの時間がカウントされるため、

分からない場合は、「お調べします」

との内容を、すぐに送った方がいいです。




そしてすぐにAmazonにメールで問い合わせし、

今後の対応を相談する事にしました。




翌日、Amazonから回答があり、驚きの事実が…

クレームを言ってきたお客さんは、

僕のお店でなく、他のセラーから買っていたのです。

つまり、クレームを言う相手を間違えて、

僕にクレームを付けていたのです^^;




こう言うケースはたまにあります。

クレームを言おうとして、同じ商品を販売中の、

別の出品者に連絡してしまうケースです。




Amazonからのアドバイスの内容は、

カスタマーセンターに連絡するよう促してくれれば、

Amazonが対応します、との事でした。




よく分からない問い合わせが来た場合などは、

Amazonに問い合わせれば、

丁寧にアドバイスをくれますので、

困った時は是非ヘルプを利用してみて下さい^^




ちなみに今回クレームが来たのはこちらの商品です。

http://thirtieth-ex.jp/L38432/c1/1681

季節商品のため、最安値にして既に売り切った物ですが、

もし返品を受けてたら、返送や再出品の時間がかかり、

夏のうちに売り切れなくなる恐れがあり危険でした(笑)

 

 

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