AmazonのFBAで販売した商品が返品された。どうなったか確認する方法は?

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FBAで販売した商品が返品されるとどうなる?
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FBAはAmazonが商品の発送を代行してくれるので、

とても便利なサービスですが、デメリットもあります。

そうです、お客様からの返品です。




Amazonは返品に対する基準が甘く、

基本的にどんな理由であっても返品を受け付けます。

そして全額返金してしまうのです。



これはFBAを使っている以上は仕方がないので、

基本的には受け入れるしかありません。

※余りにも理不尽な理由や不正行為があった場合は、

Amazonが代金を負担してくれる事があります。




それでは、返品された後はどうなるのか?

セラーセントラル画面一番上の「レポート」から、

「フルフィルメント」を選びます。

画面が変わると、左下の方に「返品レポート」があり、

ここをクリックします。




すると、以下のような画面が表示されます。

http://gaze-ex.jp/L38432/c0/2t1461

一番右に返品の理由が表示されます。

これにより、何が原因なのかだいたい分かります。




そして返品理由の隣が重要です。

「販売可」となっている物がありますね。

これはAmazonが返品商品を確認したところ、

そのまま販売しても問題ないと判断した物です。




「販売可」であれば、返品が受領されると、

自動的に再出品され、販売することが出来ます。

問題はそれ以外の表示になっている場合です。

「不良品の返品」になると、

「販売不可在庫」扱いになるので対処が必要です。




販売不可在庫はそのままでは販売出来ず、

FBA在庫保管料だけ取られている状態です。

直ちに、在庫管理画面から該当する商品を選び、

商品を返送して貰って検品して下さい。




故障が発生した物、お客さんが破損させた物、

新品が開封され中古になった物などがあります。

状況に応じて対応しなければなりません。




せどりを長く続けていれば、返品と言うのは、

どうしても数が増えてしまうものです。

返品レポートによる確認もお忘れなく!

 

 

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